官网：https://www.askbot.cn/https://www.meiqia.com/ai-bot

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这个解决方案旨在通过人工智能技术提高客户服务的效率和质量。

网页中介绍了美洽智能客服机器人的一些核心功能，包括：

1. 意图识别：通过业务数据训练，使AI机器人能够理解不同场景下的语义。

2. 情绪理解：AI机器人能够像人工客服一样理解客户文字中的情感需求，提供更人性化的服务体验。

3. 上下文解析：解决多轮对话中的语义难题，精确识别客户需求，快速响应问题。

4. 自主回答：连接美洽公共知识库后，AI可以生成式问答，快速回复客户问题。

5. 语音识别：在呼叫和语音消息等交互场景中应用，提高语音服务的效率。

6. 智能问答：AI可以自动应答，也可以转接给人工客服，实现服务流转。

7. 智能助手：在人工接待时，AI可以根据客户消息推荐答案，提升响应质量。

8. 自动总结：对话结束时，AI自动生成对话小结，提高效率和准确性。

9. 历史数据扫描：基于客户历史对话和行为数据，提供相似产品或服务推荐。

10. 客户偏好预测：根据人群标签和兴趣推荐算法，自动推荐个性化方案。

11. 数据闭环打通：通过数据接口和外部数据采集，实现跨领域数据连接，形成服务全链路的可视化分析。

12. 自定义分析场景：根据分析需求，AI生成直观清晰的分析模型。

此外，网页还提到了智能客服在个性化营销、客户私域运营、自动化服务等方面的应用场景。

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